Gartner预言：人工智能大规模应用，企业将迎来什么挑战和机遇？
Gartner 对企业 IT 组织的首要预测以人工智能为主，人工智能正在影响员工、应用程序现代化和智能机器人等趋势。
未来一年，人工智能将在企业 IT 中发挥重要作用，生成式人工智能的影响将渗透到即将出现的其他技术趋势中。智能机器人的兴起以及日益增长的电力可用性问题是研究公司 Gartner 对 2024 年及以后的首要预测之一，该公司本周将举办年度 IT 研讨会/Xpo。
Gartner 杰出副总裁分析师 Leigh McMullen 表示：“今年是生成式人工智能 (GenAI) 成为每项战略决策核心的第一年，所有其他技术驱动的创新都已不再受到关注。” GenAI打破了模式，并不断创造更多的兴奋点。”
事实上，几乎所有 Gartner 的顶级战略预测都围绕着人工智能及其影响。以下是该公司对 2024 年及以后 IT 组织和用户的最重要预测：
到 2027 年，GenAI 工具将用于优化遗留业务应用程序并创建适当的替代品，从而将现代化成本降低 70%。
Gartner 杰出副总裁分析师 Daryl Plummer 表示：“大型语言模型 (LLM) 的成熟为 CIO 提供了一个机会，让他们能够找到可靠且期待已久的机制，以经济高效的方式实现遗留业务应用程序的现代化。”
到 2028 年，企业用于打击虚假信息的支出将超过 300 亿美元，占用 10% 的营销和网络安全预算来应对多方面威胁。
Gartner 表示，错误信息会影响人类和机器的决策机制，并且极难检测和关闭。恶意信息对三个不同的职能领域构成威胁：网络安全、营销和人工智能。
Plummer 表示：“GenAI 的迅速崛起激怒了监管机构，他们将错误信息视为与 GenAI 的威力和可用性不断增强相关的风险之一。” “密切关注不良行为者、监管机构以及有助于打击虚假信息的工具和技术提供商的企业可能会比竞争对手获得显着优势。”
到 2028 年，在 GenAI 采用的推动下，知识工作者的工会率将增加 1,000%。
高管们很快指出人工智能是职位被裁减的一个原因。因此，执行领导者与员工清楚地沟通内部人工智能部署的意图非常重要。Gartner 表示，采用 GenAI 但未能明确解决知识型员工对人工智能的焦虑的组织，其员工流动率将提高 20%。 普卢默说：“组织应该将人工智能工作的重点放在员工增强上，以提高生产力和工作质量，而不是角色自动化。”
到2027年，人工智能生产力价值将成为衡量国家实力的首要经济指标。
各国政府对人工智能做出了坚定的承诺，并正在优先考虑将人工智能视为私营和公共部门关键技术的战略和计划。通过实施相应的法案和法规，加强将人工智能纳入国家长期规划，以支持人工智能举措。普卢默表示：“大规模人工智能计划的成功实施需要不同利益相关者的支持和协作，这体现了国家资源的动员和召集能力。”
到 2027 年，由于监管压力的增加和攻击面的扩大，45% 的首席信息安全官 (CISO) 将把他们的职权范围扩展到网络安全之外。
安全管理和数字资产的职责分散在多个部门和团队中，由 CISO（首席信息安全官） 负责监督整个数字资产组合。Gartner 表示，这会在支持监管披露、数字安全保证和安全事件有效管理方面造成不一致，从而降低组织的整体绩效。扩大 CISO 的职责范围将实现安全管理的统一，从而对整个组织的综合安全事件管理流程进行监督。
到2028年，由于劳动力短缺，制造业、零售业和物流业的智能机器人数量将超过一线工人。
大多数制造、零售和物流公司无法找到或留住足够的人员来支持其日常运营。这将导致供应链组织在未来十年内难以找到足够的一线工人。机器人将有助于填补这一空白。Gartner 2022 年 12 月的一项调查发现，96% 的供应链技术工作者已经部署或计划部署网络物理自动化，35% 的人已经部署了机器人，其中 61% 的人正在试点或正在首次实施中。
到 2026 年，50% 的 G20 成员将经历每月限电，这将使能源意识运营要么成为竞争优势，要么成为重大失败风险。
老化的电网基础设施限制了增加发电能力的能力，但电力需求却在持续增加。企业正在将能源价格和可及性作为竞争力进行评估，这意味着客户稳定获得电力将成为竞争优势。因此，执行领导者正在通过优化和直接投资能源生产来创建能源意识运营。
到 2026 年，30% 的员工将利用数字魅力过滤器实现以前无法实现的任务。
数字魅力过滤器可以提示和筛选沟通，使他们在各种情况下更具社交效果。数字魅力过滤器将提高组织扩大招聘规模、吸纳更多多元化员工的能力。普卢默表示：“组织可以通过使用数字魅力过滤助手来扩大人才库，以提高招聘和就业各个阶段互动的一致性。”
到 2027 年，25% 的财富 500 强公司将积极招募患有自闭症、注意力缺陷多动症和阅读障碍等疾病的神经分化人才，以提高业务绩效。
普卢默表示：“雇用和留住神经分化人才的组织将提高员工敬业度、生产力和创新能力。” 财富 500 强公司已经在投资神经多样性招聘计划，并看到了其对敬业度和业务成果的影响。管道工表示：“公开的神经分歧型领导可以培养包容性文化，从神经分歧型员工的角度来看，这可能是最有价值的行动。”
到 2026 年，30% 的大公司将拥有专门的业务部门或销售渠道，以进入快速增长的机器客户市场。
机器客户——仅包含智能软件和硬件的客户——将开始充当客户，并将迫使供应链、销售、营销、客户服务、数字商务和客户体验等关键功能重塑。事实上，到 2025 年，大型组织中超过 25% 的销售和服务中心将接听机器客户的电话。“机器客户将需要自己的销售和服务渠道，因为他们以高速进行交易，并且他们使用的决策变量数量远远超出了人类的能力，”普卢默表示。